vamos dando continuidade agora nós vamos
pra aba chamada suporte essa aba aqui é
bem importante também é a aba que o
pessoal vai fazer abertura ali de
chamadas e tudo mais então bora pra tela
para entender um pouquinho dela né então
começa aqui usar serviços sim tá vamos
deixar com sim permite que o colaborador
acesse apenas solicitações que pertencem
ao departamento desse colaborador aqui
vai depender do seu modelo de negócio tá
por qu vamos imaginar que o colaborador
é do setor de ti então claro que esse
cara teria que ter acesso a tudo mas e
se esse cara for do setor de vendas será
que ele pode ver o do setor financeiro
será que ele pode ver do setor comercial
então assim é complicado sabe então isso
aqui fica aquela coisa bem assim sim ou
não vamos colocar para ver depois a
gente vai ajustando né Depende do
tamanho da sua equipe tá então permite
que o colaborador acesse apenas
solicitações que pertencem ao
departamento do colaborador vou colocar
como não ou seja vai ficar aberto né
enar notificações de tickets
relacionadas à equipe apenas ó esse
apenas é os detalhes né para
destinatário do Ticket Então você
imagine se o ticket tem lá destinado ao
financeiro eu vou mandar pro comercial
para quê né então se está destinado ao
financeiro Vamos mandar sim somente para
quem está relacionado aí tá então dessa
forma que nós vamos fazer receber
notificação sobre novo ticket aberto sim
com certeza isso é muito importante né
receber notificação quando o cliente
responder solicitação Com certeza tá
permitir que os membros da equipe possam
Abrir solicitações para todos os
contatos então aqui também Aquele modelo
de de negócio o seu o seu funcionário
pode falar com todo mundo da sua base se
Sim coloca sim se não coloca Não tá
atribuir automaticamente o ticket a
primeira equipe que postar a resposta aí
não né então não é dessa forma então
assim claro que a gente sabe que se a
pessoa respondeu tem que atribuir para
ele mas pode ser que não seja para essa
pessoa pode ser que a pessoa a
secretária pegue F vou passar pro
financeiro Então né então V deixar como
não tá não permitir acesso aos à
solicitações para nenhum dos membros da
equipe então não permitir né então eu
vou colocar como não tá eu vou tipo e eu
vou deixar né que eles façam tá permitir
que membros da equipe que não são
administradores excluam anexos se ele
não é administrador não vai excluir nada
tá só vai excluir quem é administrador
do projeto aceita que clientes possam
mudar status Da solicitação na área do
clientes Não tá não vou deixar se o
cliente abriu lá pode ser que eu feche
mas o cliente não né no perfil cliente
mostrar apenas solicitações relacionadas
com registrado para o contato não
aplicado para contato principal então ó
no perfil do cliente mostra apenas
solicitações relacionadas com o
registrado para o contato né então eu
vou deixar como sim aqui ordem ordem de
resposta né a ordem de resposta de
solicitações crescente ou decrescente
vamos deixar crescente ativar selo de
item de menu de suporte sim e aí status
padrão selecionada ao responder o ticket
respondido Como eu posso ter outros
nomes ali tá mas nesse caso aqui foi
respondido
máximo de arquivo anexo por solicitação
você pode colocar Quando você quiser 7 5
10 né e lembre-se das extensões jpg png
PDF doc XLS xlsx docx Zip e r cuidado
com algumas extensões aí que podem
entrar vírus aí para dentro do seu né
perfex RM Então faz ali certinho salvou
sucesso Nós voltamos a próxima aula para
poder falar de elits então vejo você na
próxima aula